Neuigkeiten: Zurück zur ÜbersichtPaypal Käuferschutz wertlos, eBay, Erfahrungen Probleme
Zum ersten mal kam ich in die Situation, den Paypal Käuferschutz in Anspruch zu nehmen: "Unsere Untersuchungen in diesem Fall sind abgeschlossen. Leider können wir
in diesem Fall nicht zu Ihren Gunsten entscheiden."
Die Sache ist an sich ganz simpel. Man zahlt mit Paypal - und erhofft sich eine erhöhte Sicherheit durch den Paypal-Käuferschutz. Nunja, den Schutz gibts aber nicht wirklich.
Mein Fall mit meinem Problem mit dem Paypal-Käuferschutz liegt so:
1. Kauf eines Bestecks über eBay - Zahlung durch Paypal:
Artikel: Solingen:24 Teiliges Besteck "Versilbert"
um EUR 50,-- (Artikellink)
2. Der Artikel wird geliefert und stellt sich als "CHROM/ALPACCA" - also als Chrombesteck heraus (und ist auch auf den Besteckteilen so eingeprägt). Von versilbert keine Spur.
Die Verkäuferin "m_k_1" Frau Monika Kabrda aus 1120 Wien - zieht sich darauf zurück, dass ihr ein Antiquitätengeschäft bestätigt hätte, dass das Besteck "versilbert" sei. Diese Behauptung ist natürlich lächerlich und völlig aus der Luft gegriffen, denn kein Antiquitätenhändler ist so dämlich und behauptet ein mit "CHROM/ALPACCA" markiertes Besteck wäre versilbert. Dazu kommt noch, dass der Verkäufer in der Artikelbeschreibung behauptet, der Artikel wäre "Noch nie verwendet" - was auf Grund der Gebrauchsspuren ebenso lächerlich ist.
Die Verkäuferin hat also zweifach in der Artikelbeschreibung schlichtweg gelogen - die Tatsachen also bewußt falsch dargestellt. Kein Wunder, dass in der Artikelbeschreibung steht "Da Privatverkauf keine Gewährleistung und Rücknahme!". Klar, den Schrott will niemand zurücknehmen.
Ich kann also nur jedermann vor der Verkäuferin "m_k_1" warnen, da mit betrügerischer Falschdarstellung des Artikels gerechnet werden muss. Vor Paypal und eBay muss ich warnen, weil man möglicherweise Schrott bekommt - und sich nicht wehren kann.
3. Los auf den Käuferschutz. Ich biete 15 EUR für das Besteck oder die Rückabwicklung des Kaufs.
4. Paypal verlangt von mir:
Zitat Paypal-Schreiben:
1. Bitte wenden Sie sich an einen Händler, Sachverständigen, Gutachter oder
eine andere anerkannte Organisation Ihres Vertrauens.
2. Lassen Sie sich bitte schriftlich das Ausmaß des Schadens bestätigen.
Eine Warenbeschreibung, Seriennummer sowie geschätzte Reparaturkosten
helfen uns ebenfalls bei der Prüfung Ihres Falls.
3. Und das kommt auch noch auf die schriftliche Bestätigung: Der Briefkopf
mit dem Namen, der Adresse sowie der Telefonnummer (so können wir bei
Rückfragen Kontakt aufnehmen). Ausstellungsdatum, Stempel und Unterschrift
des Händlers/Sachverständigen bitte auch nicht vergessen.
Ich soll also für einen Artikel dessen Streitwert zwischen 15 und 50 EURO liegt ein Gutachten eines Sachverständigen beibringen.
Können Sie sich vorstellen, dass ein Antiquitätenhändler mir kostenlos für die Begutachtung und schriftliche Bestätigung eines nicht bei ihm gekauften Artikels ein Schreiben ausstellen würde?
Was denken Sie, würde er dafür verlangen? Vielleicht 100 EURO oder 200 EURO?
Nun so sieht also der Paypal Käuferschutz in Wirklichkeit aus. Er ist wertlos.
Ich stelle meine Sichtweise das Sachverhalts dar, mache und übermittle hochaufgelöste Fotografien des Bestecks - insbesondere von den Einprägungen woraufhin mir Paypal lakonisch mitteilt:
Unsere Untersuchungen in diesem Fall sind abgeschlossen. Leider können wir
in diesem Fall nicht zu Ihren Gunsten entscheiden.
Unsere Untersuchungen in diesem Fall sind abgeschlossen. Leider können wir
in diesem Fall nicht zu Ihren Gunsten entscheiden.
Ich kann nach meinen Erfahrungen mit dem Paypal-Käuferschutz nur abraten, mit Paypal zu bezahlen - wenn es um den Käuferschutz geht. Es ist nämlich mehr als fraglich, ob Sie mit vertretbarem Aufwand die Nachweis-Anforderungen von Paypal erfüllen können/wollen - falls Sie in die Lage kommen, den Paypal-Käuferschutz in Anspruch nehmen zu wollen.
Ich kann auch vor Paypal-Käuferschutz nur warnen, da auf Grund der Abwicklung mit "Gutachten" der Schutz nicht mit vertretbarem Aufwand zur Wirkung kommen kann. Der Käuferschutz von Paypal ist damit als leere Marketingaussage enttarnt, die lediglich den Käufer dazu bewegen soll, per Paypal zu zahlen und in Sicherheit zu wiegen. Nur die wenigen Käufer, die in die Situation kommen, den Käuferschutz in Anspruch zu nehmen, werden dahinterkommen, dass er wertlos ist.
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